Beleid voor terugbetalingen en retouren

Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026

 

 

We willen dat u blij bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen, onder de voorwaarden hieronder.

30 dagen retourbeleid

U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het product:

• Ongebruikt en onverbrand zijn

• In de originele staat verkeren

• Waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zitten

• Vergezeld gaan van een aankoopbewijs of uw bestelnummer

Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via de contactgegevens op onze website voordat u het product terugstuurt.

Stuur geen producten terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

Tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd is, zijn de kosten voor het retourneren van het product voor rekening van de klant.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Controleer uw bestelling bij aankomst.

Als uw kaars beschadigd of defect aankomt, of u ontvangt het verkeerde product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en, indien mogelijk, foto's die het probleem tonen.

Als wij bevestigen dat het product beschadigd, defect of verkeerd is, bieden wij een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling, zonder extra kosten voor u.

Niet-retourneerbare producten

Kaarsen die zijn aangestoken, gebrand, gebruikt of wezenlijk zijn gewijzigd na levering komen niet in aanmerking voor ons vrijwillige 30-dagen retourbeleid, tenzij ze defect zijn of anderszins vallen onder uw wettelijke consumentenrechten.

Producten die na levering zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of het niet opvolgen van de meegeleverde veiligheids- en onderhoudsinstructies voor kaarsen, komen evenmin in aanmerking voor een vrijwillige retourzending.

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd rekening met maximaal 10 werkdagen na goedkeuring voordat uw bank of betaalprovider de terugbetaling heeft verwerkt en weergegeven.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw terugbetaling hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op.

Annuleringen van bestellingen

Als u een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

We zullen proberen de bestelling te annuleren voordat deze wordt verzonden. We kunnen echter geen annulering garanderen zodra uw bestelling het verzendproces is ingegaan.

EU Herroepingsrecht

Als u een consument bent in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, heeft u over het algemeen het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen een online aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen, onder voorbehoud van toepasselijke wettelijke uitzonderingen.

Ons 30-dagen retourbeleid geeft u extra tijd bovenop deze wettelijke herroepingstermijn, onder de in dit beleid beschreven voorwaarden.

Om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen de toepasselijke herroepingstermijn van uw beslissing op de hoogte stellen.

Waar vereist door toepasselijk consumentenrecht, zullen wij de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste standaard leveringsoptie die voor uw oorspronkelijke bestelling werd aangeboden, terugbetalen.

Extra leveringskosten als gevolg van het kiezen van een duurdere leveringsmethode zijn niet terugbetaalbaar.

U bent verantwoordelijk voor de retour verzendkosten, tenzij het product defect, beschadigd, onjuist is of we anderszins zijn overeengekomen.

U bent mogelijk verantwoordelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Ruilen

Als u een ander product wilt, neem dan contact met ons op over het retourneren van uw oorspronkelijke artikel. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Contact met ons opnemen

Als u vragen heeft over retouren of terugbetalingen, neem dan contact met ons op via de contactgegevens op onze website.